檔案每天都會自動不見

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我的空間資料,每天都會不見,到底為什麼?
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Reply 1# angel1_lee 's post

HI angel1_lee!

感謝您的留言。首先要請您協助確認同步的步驟是否正確:

1. 請更新您的ASUS WebStorage至最新版程式 (若非最新版程式請下載更新) https://www.asuswebstorage.com/navigate/downloads/
2. 將欲同步的檔案放入MySyncFolder內
3. 查看同步資料夾內的檔案下方是否有小綠點(出現小綠點即表示同步成功)
4. 登入 https://www.asuswebstorage.com/navigate/  查詢檔案是否已同步至雲端
5. 請勿在同步完成前,將檔案移出同步資料夾,或是進行關機等動作,可能造成資料遺失等情形。

如您確認以上項目仍遭遇資料遺失的情形,為找出問題發生的原因,請協助提供以下資訊:

1. 請您登入網頁https://www.asuswebstorage.com/navigate/ 先檢查左側的雲端垃圾桶內,是否有這些遺失的資料。如是,請用搬移功能先搬移到”我的收藏”功能放置。待釐清問題原因後,再請您依原來的使用習慣使用。此外,也請您查詢您本機端的資源回收桶內是否有遺失的檔案。

2. 同時,如有任何一台裝置使用舊版本程式,請先更新到最新版,以避免資料救回後繼續流失的可能情況。https://www.asuswebstorage.com/navigate/downloads/ 

3. 為儘速釐清問題發生的原因,請您提供以下訊息至客服信箱(contact@asuswebstorage.com )
I. 請您任意提供幾個遺失檔案的名稱(含副檔名)
II. 您遺失的檔案所存放的空間為何 (MySyncFolder/已備份項目/我的收藏)
III. 您遺失的檔案上傳的時間(GMT+8)、您發現檔案遺失的時間(GMT+8)?
IV. 本機端日誌 (滑鼠右鍵點擊WebStorage位於桌面右下角的小圖示>> 支援>>取得LOG檔案) 請將所有檔案壓縮後寄回
V. 您登入使用的WebStorage ID

我們收到您以上資訊後,我們會請工程系統人員為您確認,您帳戶內的檔案曾發生過什麼樣的操作紀錄,並確認目前檔案位置,協助您釐清問題發生的原因。
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